İade,Para İadesi ve Değişim Politikası

El yapımı ve sınırlı edisyon sanat ürünlerimizin her biri benzersizdir. Bu politika, hem tüketici haklarını hem de el işçiliği ve 3D üretim süreçlerimizin doğal niteliklerini korumak amacıyla hazırlanmıştır. Ayrıca, mesafeli satış kapsamında tüketici hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak sağlanmaktadır.

1. GENEL İADE KOŞULLARI

1.1. Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai sorumluluk olmaksızın geçerlidir.

1.2. Cayma hakkı kapsamında iade edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Eksiksiz,

  • Tekrar satılabilir nitelikte

olması gerekir.

1.3. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.

2. EL YAPIMI ÜRÜNLERİN DOĞAL NİTELİKLERİ (İADE DIŞI DURUMLAR)

Sólvia Studio ürünleri; PLA veya PET-G malzeme kullanılarak FDM (Fused Deposition Modeling) tipi 3D yazıcı ile üretilir ve son aşamada el işçiliğiyle tamamlanır. Bu üretim yöntemi gereği aşağıdaki durumlar kusur sayılmaz ve iade/değişim kapsamına girmez:

  • Katmanlı üretim tekniğine özgü katman izleri, yüzey dokusu farklılıkları, hafif çizgisel oluşumlar,

  • El işçiliği sürecinden kaynaklanan mikro ton farkları, yüzey varyasyonları,

  • Formda minimal el yapımı farklılıklar,

  • Malzemenin doğal yapısından kaynaklanan renk, matlık/parlaklık dalgalanmaları,

  • Eserin benzersizliğini oluşturan sanatsal yorum farklılıkları.

Bu özellikler ürünün yapım tekniği ve sanatsal karakteri gereği normal ve kabul edilebilir niteliktedir.

3. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜN

3.1. Ürün kargo sırasında hasar görmüşse, tüketici teslim anında Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmalıdır.

3.2. Teslim sonrası fark edilen hasarlar için:

  • En geç 24 saat içinde,

  • Ürünün fotoğraflarıyla birlikte

  • studio.solvia@gmail.com adresine bildirim yapılması gerekir.

3.3. İnceleme sonucu ayıp/hasar kabul edilirse:

  • Ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya

  • Ücret iadesi yapılır.

3.4. Tutanaksız teslim alınan paketlerde kargo kaynaklı hasarlardan satıcı sorumlu tutulamaz.

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade talebi yazılı olarak e-posta yoluyla iletilmelidir: studio.solvia@gmail.com

4.2. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde incelenir.

4.3. Onaylanan iadelerde ücret, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemi üzerinden 14 gün içinde iade edilir.

4.4. Üründe:

  • Kullanım izleri,

  • Hasar,

  • Eksik parça,

  • Yeniden satılabilirlik kaybı

tespit edilirse iade talebi reddedilebilir veya ürün değer kaybı oranında kesinti yapılabilir.

5. DEĞİŞİM

5.1. Ürün değişimi stok durumuna bağlıdır.

5.2. Aynı ürün stokta yoksa tüketici:

  • Başka bir ürün seçebilir veya

  • Ücret iadesi talep edebilir.

5.3. Değişim kargo ücretleri, ayıplı ürün dışında, tüketiciye aittir.

6. ULUSLARARASI GÖNDERİMLER

6.1. Yurtdışı iadelerde:

  • Kargo ücreti,

  • Gümrük masrafları,

  • Vergiler,

  • Ek işlem ücretleri

tüketiciye aittir ve iade edilmez.

6.2. Geri gönderim sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasardan kargo şirketi sorumludur.

6.3. Avrupa Birliği’ne yapılan gönderilerde tüketici, ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir. Ürün, teslim alındığı durumunda, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

7. İSTİSNALAR / İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

  • Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünleri,

  • Bozulabilir ürünler (yiyecek, bitki vb.),

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar, gazlar,

  • İndirimli ürünler ve hediye kartları

Bu ürünler iade veya değişim kapsamına girmez.

8. 12 AYLIK MÜŞTERİ GÜVENCESİ

Candela ve Sólvia Studio ürünleri, teslim tarihinden itibaren 12 ay boyunca, kullanım ve bakım talimatına uygun şekilde kullanıldığında:

  • Yapısal bozulma, renk solması veya estetik kayıplar oluşursa destek kapsamındadır.

  • Kapsam dışı durumlar: düşme, darbe, aşındırıcı kimyasallar, aşırı ısı, mum alevine uygunsuz kullanım, amaç dışı kullanım, bilinçli zarar verme vb.

Destek kapsamında:

  • Küçük estetik farklar → İndirim Kuponu / Hediye Çeki

  • Orta düzey deformasyon → Ücretsiz Onarım / Revizyon

  • Ciddi yapısal bozulma → Ürün Değişimi veya Ücret İadesi

9. PARA İADESİ

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra incelenir.

  • İadeniz onaylanırsa 10 iş günü içinde ödeme yöntemine iade yapılır.

  • Banka veya kredi kartı süreçlerinden dolayı işlem birkaç gün sürebilir.

  • Gecikme durumunda studio.solvia@gmail.com üzerinden iletişime geçilebilir.

10. İLETİŞİM

Firma/Marka: Sólvia Studio / Merve Güngör Tasarım Atölyesi

Yetkili Kişi / Sorumlu: Merve Güngör

Telefon: +90 506 128 61 38

E-posta: studio.solvia@gmail.com

Web: www.studiosolvia.com

Adres: Emekevler Mahallesi, Ada Sokak No:10, 41180 Kartepe / Kocaeli, Türkiye